亞馬遜被美國(guó)賣家怒懟，稱它與中國(guó)造假賣家“勾結(jié)”

時(shí)間：2018年03月06日來(lái)源：雨果網(wǎng)作者：

過(guò)去，亞馬遜因其在處理假冒產(chǎn)品方面乏善可陳的做法而受到非議?，F(xiàn)在，這家電商巨頭正面臨一個(gè)更大的問(wèn)題，仿冒者甚至已經(jīng)可以“接管”一家正牌公司的合法產(chǎn)品listing了。

　　這種事最近就發(fā)生在一家美國(guó)亞馬遜賣家身上，而仿冒者不出意外地，還是來(lái)自中國(guó)。

　　美國(guó)波特蘭一家名為Elevation Labs的公司研發(fā)設(shè)計(jì)了一款耳機(jī)配件產(chǎn)品，取名為The Anchor，可以粘在桌子底下用來(lái)當(dāng)耳機(jī)掛架，如下圖：

　　世界上只有Elevation Labs這家公司制造了這種產(chǎn)品，而且該公司不批發(fā)銷售產(chǎn)品（除了供應(yīng)給蘋果公司外）。

　　然而，Elevation Labs公司的這個(gè)暢銷產(chǎn)品的listing卻在近期被一家名為“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”的中國(guó)賣家“劫持了”。

　　“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”通過(guò)利用亞馬遜一般會(huì)向用戶展示商品最低價(jià)選項(xiàng)這一規(guī)則，得以在The Anchor產(chǎn)品的主要銷售頁(yè)面上出售仿造品。

　　那么，Suiningdonghanjiaju Co Ltd是怎么上架仿造品并成功“劫持”原公司Elevation Lab的listing呢？

　　它的做法是，制造出一個(gè)假冒版本的耳機(jī)掛架，并使用相同的SKU號(hào)將假冒產(chǎn)品上傳到亞馬遜平臺(tái)。然后，把自己的產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置成比真品價(jià)格稍低一點(diǎn)，這樣，它的“山寨產(chǎn)品”就完全接管了Elevation Lab的產(chǎn)品listing，并搶走了Elevation Lab的銷量。

　　Elevation Lab的創(chuàng)始人Casey Hopkins上周四在一篇名為《亞馬遜與假冒產(chǎn)品串通一氣》的博客文章中寫道：“他們抄襲了我們的包裝，你能分辨出真假。他們進(jìn)行了改造，做出了一個(gè)糟糕的模型，并使用了一種糟糕的粘合劑——但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這一切都是一樣的?！?/span>

　　“亞馬遜沒(méi)有對(duì)假冒產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管。他們?nèi)匀辉谕ㄟ^(guò)假冒產(chǎn)品賺錢，而造假者也可以匿名。我甚至不責(zé)怪那些偽造者，因?yàn)?/span>亞馬遜讓這種事變得非常容易?！盚opkins說(shuō)道。

　　亞馬遜并沒(méi)有對(duì)假冒產(chǎn)品是如何取代Elevation Labs合法產(chǎn)品listing發(fā)表特別評(píng)論，但亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中寫道：“一旦我們意識(shí)到這些產(chǎn)品，我們就會(huì)移除可疑的假冒產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)企業(yè)注冊(cè)通過(guò)亞馬遜的平臺(tái)銷售產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜的系統(tǒng)會(huì)掃描相關(guān)信息，以發(fā)現(xiàn)該賣家有沒(méi)有可能是個(gè)非法賣家。亞馬遜在注冊(cè)過(guò)程中就會(huì)屏蔽掉大部分的不良賣家?！?/span>

　　這位發(fā)言人說(shuō)，如果產(chǎn)品沒(méi)有送達(dá)或不像廣告宣傳的那樣，客戶可以聯(lián)系客服以獲得全額退款。

　　Elevation Lab的Anchor耳機(jī)掛架是亞馬遜上非常受歡迎的產(chǎn)品。Hopkins表示，他的公司在亞馬遜上花了“數(shù)萬(wàn)美元”廣告費(fèi)，現(xiàn)在這款產(chǎn)品在最暢銷耳機(jī)配件類別中排名第五，因此其他制造商試圖通過(guò)逆向工程復(fù)制Anchor相對(duì)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)也就不足為奇了。但是Hopkins說(shuō)，發(fā)生在他產(chǎn)品的事完全是另一回事：“出現(xiàn)很多模仿者是一回事，但如果假冒產(chǎn)品已經(jīng)接管了我們的listing，這就是另一回事了。我們的銷售完全被搶了，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，原來(lái)的銷量也很高?！?/span>

　　Elevation Labs通過(guò)付費(fèi)的方式使Anchor以sponsored廣告在搜索查詢中排名第一。而通過(guò)劫持Anchor的listing，偽造者成功利用了Elevation Labs的投資為自己帶來(lái)收益。

　　Hopkins還表示，他懷疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了軟件可來(lái)自動(dòng)調(diào)整偽造品的價(jià)格。當(dāng)Hopkins試圖降低他的價(jià)格時(shí)，Suiningdonghanjiaju Co Ltd會(huì)立即將他們的產(chǎn)品價(jià)格降低一美分。

　　根據(jù)Hopkins的說(shuō)法，這個(gè)賣家基本上“霸占”了Anchor產(chǎn)品的listing長(zhǎng)達(dá)5天的時(shí)間，但許多仿冒者已經(jīng)使用了相同的方法超過(guò)一個(gè)月，新賣家每隔幾周就會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)?！皟H在上周，我們就可能損失了5-10萬(wàn)美元，另外還要加上長(zhǎng)期影響，如果顧客得到了假冒產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會(huì)受到負(fù)面評(píng)價(jià)?！?/span>

　　起初，Elevation Labs的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有馬上發(fā)現(xiàn)該情況。直到他們看了銷售數(shù)據(jù)才注意到這一點(diǎn)?！耙婚_(kāi)始我們每天都能看到大量的銷售，但突然之間銷量就降到了零。我們都懵了?！盚opkins說(shuō)道。

　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)月里反復(fù)向亞馬遜聯(lián)系了四次?！拔覀兪盏搅四０迨降幕貜?fù)。有時(shí)他們?cè)谝惶靸?nèi)就給了我們答復(fù)，有時(shí)是一周，但亞馬遜仍然還是沒(méi)有移除該賣家（這種情況又持續(xù)了幾天），他們甚至都沒(méi)有給出理由?！盚opkins說(shuō)道。

　　直至3月3日——在該假冒賣家第一次出現(xiàn)的五天之后，亞馬遜把這一賣家從Anchor的listing上移除了。（盡管假冒的Anchor產(chǎn)品已不復(fù)存在，但假冒品賣家的賬戶似乎還很活躍。）

　　但是，簡(jiǎn)單地去掉一個(gè)偽造者，并不能阻止非法賣家在將來(lái)再次劫持Anchor的listing或其他的listing。

　　Hopkins表示，亞馬遜可以輕易地實(shí)施一項(xiàng)保障措施，以防止此類欺詐行為。目前，亞馬遜已經(jīng)阻止了第三方賣家使用自己的Amazon Basics品牌上架產(chǎn)品。他建議亞馬遜能向賣家提供了一個(gè)選項(xiàng)，讓別人知道自己的品牌產(chǎn)品是不批發(fā)銷售的，這樣就可以直接阻止任何試圖銷售假冒品牌產(chǎn)品的人。