在2014年，工商共查處侵害消費者權(quán)益案件10.4萬件，案值5.46億元，有力維護了公平競爭的市場秩序；全系統(tǒng)共受理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.28億元；全國12315消費維權(quán)服務(wù)站達到14.8萬個，自行與消費者和解消費糾紛1227.67萬件，和解率達96.56%。
會上還部署安排了2015年消費維權(quán)工作。重點領(lǐng)域消費維權(quán)是回應(yīng)社會關(guān)切、攻克頑癥痼疾的重要舉措。今后一個時期，各地將依法推進五大重點領(lǐng)域消費維權(quán)?？偩謱款^組織手機、服裝、兒童玩具、電動自行車、電線電纜等商品質(zhì)量抽檢，同步推進網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量的抽檢，促進源頭治理。進一步規(guī)范抽檢行為，嚴格抽檢程序，提高抽檢實效。同時推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，針對消費者反映集中的銀行、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游、公共服務(wù)行業(yè)等重點領(lǐng)域，特別是“霸王條款”問題，在全國組織開展合同格式條款專項整治。同時加大案件查辦力度，針對消費者投訴和商品質(zhì)量抽檢問題集中的重點行業(yè)和企業(yè)，開展行政約談，督促經(jīng)營者依法整改。
