服裝類產(chǎn)品電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)升起的新星，2010年以來更是快速發(fā)展，其市場規(guī)模在2010年為1052.4億元，與前一年相比增幅達(dá)111.2%;2011年則達(dá)到了2049億元，增幅達(dá)94.7%。根據(jù)預(yù)計，到2014年，中國服裝(000902,股吧)電子商務(wù)市場整體規(guī)模將達(dá)到5195億元，屆時在整體電子商務(wù)市場中的占比將達(dá)到27%。(數(shù)據(jù)來源：《2011年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)研究報告》)隨著時間的發(fā)展更多的競爭對手都有有意加入，當(dāng)當(dāng)和京東都傳出準(zhǔn)備銷售自有品牌服裝的消息。

　　但是我們應(yīng)該看到，沒能盈利仍然是服裝類電商的硬傷。有個流傳很廣的笑話，老婆問老公：“你們公司盈利嗎?”老公答：“我們是做服裝電商”老婆不解：“能盈利嗎?”老公重復(fù)：“我們是服裝電商?！崩掀藕軋猿郑骸吧稌r候盈利呢?”老公怒：“不是說了嘛，我們是服裝電商?！?/P>

　　目的不純

　　如果問服裝電商經(jīng)營的目的是什么，得到的回答多半是：“合理合法的賺取利潤，為客戶提供更好的服務(wù)。”

　　可事實(shí)并非這么簡單，我們先從已經(jīng)倒下的PPG(批批吉服裝網(wǎng)絡(luò)直銷公司)說起。2005年成立的PPG，過將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行融合，依托呼叫中心進(jìn)行銷售。很快以其低價捆綁戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)男士服裝直銷網(wǎng)站耀眼的新星，讓消費(fèi)者覺得“產(chǎn)品即使不好，買一次也不會虧到哪里”，從而激發(fā)他們的初次購買行為。伴之以巨額平媒、電視媒體廣告費(fèi)、人氣明星代言，2007年P(guān)PG登上自己事業(yè)的最高峰。即使此時，公司都沒有把客戶放在第一位，網(wǎng)上關(guān)于產(chǎn)品“做工粗糙、縮水、退貨不及時”的投訴比比皆事。失去客戶信任后的PPG，以廉價產(chǎn)品加大規(guī)模廣告投入的路也走到了頭兒。2010年1月，PPG公司被上海地方法院判處經(jīng)濟(jì)賠償債務(wù)成立，其銀行180萬存款被凍結(jié)，公司剩余物資也被搬走?！胺b行業(yè)的DELL”應(yīng)聲倒地，也許他們忽略了DELL電腦始終是以服務(wù)客戶為核心的。PPG吸引風(fēng)險投資之后還曾一度做IPO的打算，而后期則讓人感覺完全是為了擴(kuò)張而經(jīng)營。投資人需要公司上市好套現(xiàn)，創(chuàng)始人要公司快速擴(kuò)張好占領(lǐng)市場，客戶則仿佛被放到了后面。

　　部分服裝電商走的還是網(wǎng)站經(jīng)營的老路，建站拉投資、上市圈錢。風(fēng)險投資進(jìn)入后，要求快速擴(kuò)張占領(lǐng)市場空間、達(dá)到一定規(guī)模后包裝上市?？焖贁U(kuò)張的電商自然無法顧及利潤，運(yùn)營全憑投資支撐，一旦資金鏈斷裂后果不堪設(shè)想。2009年，亞馬遜以8.47億美元收購網(wǎng)上鞋店Zappos，是因?yàn)樗芙o客戶提供很好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　《論語》上說“君子務(wù)本，本利而道生?！边@個“本”就是立身根本，哪家企業(yè)沒有守住自己的根本——客戶，那就成了“不守本分”很難走得遠(yuǎn)。服務(wù)客戶不是經(jīng)營的副產(chǎn)品而是主要目的。

　　商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新

　　服裝類電商目前有兩種主要方式，大賣場模式和自有品牌。

　　大賣場如天貓、當(dāng)當(dāng)服裝鞋頻道、V+商城等，此方式以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，給服裝品牌提供頁面空間及廣告位，收取一定費(fèi)用為主;自有品牌又分互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)服裝公司“觸網(wǎng)”兩種。聯(lián)系網(wǎng)起家以VANCL為代表，傳統(tǒng)服務(wù)公司建立電商網(wǎng)站的有李寧、美邦等?！懊腊罹W(wǎng)”還曾放言“2020年電子商務(wù)做到1000億?！?/P>　　無論采用哪種方式，電商的模式都是靠前端網(wǎng)站展示吸引客戶，后端配合相應(yīng)倉儲和物流。由于模式從根本上完全相同，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，店商擴(kuò)大經(jīng)營搶占市場空間，只能靠加大廣告投放力度、提升服務(wù)、降低產(chǎn)品價格。

　　廣告投放方面，VANCL曾宣稱有創(chuàng)新，即采用分成方式，即相關(guān)網(wǎng)站的廣告投放，按銷售分成的方式分成?？此苿?chuàng)新，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)公司廣告最常用的模式;提升服務(wù)方面，客戶感受的是“30天無條件退貨”、“現(xiàn)場試穿”，而這是以損失5%-7%的利潤為代價的;最后一招也是最有效的一招就是價格戰(zhàn)了。從29塊的襯衣到59塊的帆布鞋，雖然銷量很大，但此舉能給商家?guī)矶嗌倮麧櫼恢笔莻€疑問。此外，服裝類電商給消費(fèi)者的印象仍然是低價，此印象能留住多少忠誠用戶，有多少用戶認(rèn)可電商的品牌也是個未知數(shù)。