服裝店往往只重視商品、門店環(huán)境、營銷方案，卻忽視了店員的管理和培訓。實際上，人才培養(yǎng)也成為服裝店發(fā)展的重要組成部分。
服裝店的運營不僅僅是依靠品牌、地段、促銷，服裝店的經營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質和工作表現(xiàn)，因為事情都是人做的，特別是服裝店，銷售人員的專業(yè)度和服務態(tài)度及技巧，很大程度上影響著顧客的購買。僅僅商品好是不夠的，顧客花了錢是要買舒服的，要是店員給顧客的感覺不好，只怕這衣服也不會買了。所以說，有些服裝店往往只重視商品、門店環(huán)境、營銷方案，卻忽視了店員的管理和培訓，在銷售實施過程中不能達到預期的效果。因此服裝店對內部人才培養(yǎng)也成為其發(fā)展的一個重要組成部分。
服裝店的培訓包括服務技能培訓、商品知識和管理培訓、店務作業(yè)技能培訓、綜合素質培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、店鋪銷售人員培訓、非店鋪銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。而作為人力資源信息庫的核心、各級干部選用重要依據(jù)、人才再培訓之基礎的員工培訓檔案的建立及日常管理也變得非常重要。所謂的沒有記錄就沒有發(fā)生，沒有記錄就沒有證據(jù)，沒有證據(jù)一切都沒有發(fā)生。員工有沒有受訓練、訓練的成果如何要靠并且只能靠培訓檔案的記錄來體現(xiàn)。
一、培訓檔案的建立及內容
服裝店各級人員培訓檔案的建立是培訓工作中必須要做的基礎工作，其作用就是：
牢固樹立各級培訓觀念，通過培訓檔案的建立記錄員工自入職以來參加的各項培訓及考核成績，使之成為進階培訓、培養(yǎng)、選拔、升職、調薪等有效的依據(jù)，保證后續(xù)培訓能規(guī)范、標準的進行，符合各項工作需求，能夠為服裝店同時使服裝店人才發(fā)展、員工培養(yǎng)也更為科學、合理。
1、員工培訓檔案的建立
員工進入服裝店后由人事部門負責為其建立店內培訓檔案，將員工的基本信息進行登記，對員工已參加過的各項培訓經歷進行了解，除將員工已參加過何種培訓的信息詳細記錄在案，還要進行各類的資料收集、存檔。比如當前員工的教育水平、服飾專業(yè)知識和零售服務技能掌握的程度等等，以便安排員工系統(tǒng)化的培訓。
2、員工培訓檔案的內容
a)員工信息：用于登記員工個人基本信息。包含項目：編號、姓名、部門、職級、學歷、專業(yè)、入職前所受培訓、相關證書名稱等。使用部門：由人事部門負責登錄、存檔。
b)受訓記錄：用于登記員工自入職以來所參加的各種培訓課程、培訓結果、崗位異動。包含項目：課程名稱、培訓時間、培訓簽到、考核成績、實習報告、試卷、受訓心得、崗位及職級異動情況、培訓請假記錄及其它相關信息。使用部門：由人事部門負責記錄、更新、存檔。
c)培訓手冊：記錄員工自入職以來參加過何種培訓、培訓成效、培訓獎懲。包含項目：門店培訓制度、晉升流程、員工已參加培訓課程、培訓成績及培訓過程中有無獎懲記錄。使用部門：以員工自主填寫為主并自行保管，參訓后由授課講師給予簽寫受訓成績，定期交至人事部門進行審核。
3、員工培訓檔案的形式
為落實“一人一檔”，員工培訓檔案一般以紙檔的形式記錄并存放于員工人事檔案中，亦可以建立相應的電子檔案保存于電腦中便于查詢，并建立相應的檔案索引文件（電子檔），以員工受訓的職級別、部門別、成績別、證書別等進行分類篩選，便于各種培訓數(shù)據(jù)的有效查詢及匯總，為人事管理提供及時、有效的依據(jù)。
二、培訓檔案的管理
1、由服裝店人事部門負責建立員工培訓檔案，一人一檔。
2、培訓檔案并入員工人事檔案由人事部門負責統(tǒng)一管理。
3、服裝店人事部門負責完成員工培訓相應資料的登記，如考核成績、學員課堂表現(xiàn)等相關信息。
4、人員如進行服裝連鎖店或分店系統(tǒng)內異動，培訓檔案亦將隨員工人事檔案轉至相應門店進行存檔、維護。
5、所有員工的培訓記錄必須保存至員工辦完離職手續(xù)半年后方能銷毀。
在倡導以終端制勝服務為本的今天，對店員的系統(tǒng)化培訓是根本。雖然員工培訓檔案的整理及管理是項基礎又繁瑣的工作，但卻是服裝店人事管理工作中不可缺少的部分。它不僅是關系著服裝店人才再培訓的重要組成部分，也是服裝店干部梯隊建設的重要依據(jù)，各部門的支持及員工的積極參與都是必不可少的，更離不開人事部門持之以恒的更新與維護。
黃靜：賣場后臺系統(tǒng)設計專家、零供關系課題研究者。十余年的專業(yè)采購工作經歷，從事過基層銷售、賣場管理、行政管理、人力資源、商品采購、采購部門管理、開店規(guī)劃等相關環(huán)節(jié)的工作，在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有較為完整的從業(yè)經歷。2003年開始，在國內各類營銷刊物上發(fā)表關于現(xiàn)代零售業(yè)及零供關系方面的論文百余萬字，著有《供應商與大賣場》、《進軍大賣場88問》、《左手渠道，右手終端》等專著，并為多家賣場及生產企業(yè)提供常年顧問服務。
