6月9日上午，依文集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華就“產(chǎn)業(yè)升級(jí)時(shí)代下，創(chuàng)業(yè)者需要的新格局”為主題發(fā)表演講，并著重從“創(chuàng)業(yè)的道與術(shù)”、“高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)”、“時(shí)代要求”以及“創(chuàng)造未來的4種能力”展開，娓娓道來自己24年的創(chuàng)業(yè)史和依文集團(tuán)承載的價(jià)值觀。
以下為夏華口述，經(jīng)記者整理而成：
一、道和術(shù)
每一次跟大家重溫自己24年的創(chuàng)業(yè)之路，我經(jīng)常說，聽課要像農(nóng)民一樣學(xué)會(huì)往回倒，你要知道春天種什么，怎么播種，怎么耕耘，才能在秋天收獲果實(shí)，而不是聽在聚光燈下講的道理。
24年前我種了什么因，今天才有什么果。所以在“道和術(shù)”上大家一定要掌握一個(gè)平衡。做事業(yè)相當(dāng)于種樹，大部分人都在果實(shí)、枝葉上下功夫，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正有智慧的人從哪下功夫呢?在樹干上下功夫。
也就是說，你努力半天，不如在道上提升。老子的高明之處就是在道上修，不在乎那么多小節(jié)，想問題的胸懷和格局跟別人不一樣。而真正的創(chuàng)業(yè)者都是在心上修煉。我今天的演講也是這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，別人都在乎一片枝葉、一個(gè)樹干，你要在乎樹根，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你擁有一片森林的思考方式，也擁有一片森林的運(yùn)作邏輯。
產(chǎn)業(yè)時(shí)代下，升級(jí)的空間機(jī)會(huì)也正在于此。
二、這一輪高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)
1994年我從政法大學(xué)辭職開始創(chuàng)業(yè)，那一輪的高速增長(zhǎng)是平地躍起的，你只要把產(chǎn)品做好，找到好的銷售渠道，有一支還算用心的團(tuán)隊(duì)，就能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。
但這一輪高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)在哪里?我認(rèn)為有四個(gè)理性思考的方向。
1.從風(fēng)口回歸到價(jià)值
我認(rèn)為第一個(gè)高速增長(zhǎng)點(diǎn)，是“從風(fēng)口回歸到價(jià)值”，這些年我?guī)Я藷o數(shù)的創(chuàng)業(yè)者，1994年創(chuàng)業(yè)，1999年就開始做CCTV的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，帶了接近400人，上市公司已經(jīng)有30幾家。
在學(xué)習(xí)的過程中共同成長(zhǎng)，在彼此的生命中修煉，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些創(chuàng)業(yè)者的格局越來越高，一個(gè)重要的理由就是，“他永遠(yuǎn)深諳本質(zhì)”，抓住了最核心的價(jià)值。
創(chuàng)業(yè)者的心性很重要，你不是每天都要去做決策，而是做了一個(gè)決策之后，能讓所有人看到一個(gè)好的結(jié)果。你的核心價(jià)值到底是什么，你給用戶解決了什么問題，如果你能做好一塊長(zhǎng)板，這就是你永遠(yuǎn)不敗的價(jià)值點(diǎn)。
當(dāng)你把價(jià)值點(diǎn)越做越強(qiáng)大，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其他的短板在長(zhǎng)板變長(zhǎng)的過程中逐漸被解決。很多創(chuàng)業(yè)者的做法是，今天我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，我就去解決這個(gè)問題，這是低效的。關(guān)鍵是找到企業(yè)的價(jià)值觀、使命和愿景，至少每半年做一次價(jià)值再造，把價(jià)值剝開了，和你的團(tuán)隊(duì)、核心員工一起思考企業(yè)的內(nèi)核是什么，并把它做強(qiáng)。
2.從創(chuàng)造增量到激活存量
什么叫創(chuàng)造增量呢?做一個(gè)獨(dú)一無二的產(chǎn)品，找一塊沒有競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海。但你仔細(xì)想一想，包括衣食住行在內(nèi)，如果你處在一個(gè)大行業(yè)，更重要的是激活存量。
有好多創(chuàng)業(yè)者搞到10個(gè)億都覺得很難，一聽100億就是天書，一說1000億只能在PPT上寫。當(dāng)你思考企業(yè)內(nèi)部的問題，無非是人、財(cái)、物這些要素組合。當(dāng)你學(xué)會(huì)用產(chǎn)業(yè)維度思考問題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)量的增長(zhǎng)會(huì)非?？欤瑔栴}也不一樣了。
服裝行業(yè)的要素是什么，這個(gè)產(chǎn)業(yè)有多少好的工廠，產(chǎn)能是多少，有多少設(shè)計(jì)師，有多少設(shè)計(jì)師愿意跟你合作，有多少個(gè)賣家、網(wǎng)紅影響力有多大。
這些要素重新組合是一個(gè)多大的市場(chǎng)呢?創(chuàng)造增量和激活存量完全是兩個(gè)基數(shù)，能讓創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入完全不同的境界，底板和天花板也截然不同。格局和思維決定了你的增量和存量，也決定一個(gè)創(chuàng)業(yè)者可不可以高速增長(zhǎng)，你用什么方法思考問題，你又可以整合多大的資源能力。
我們這一代有很多了不起的企業(yè)家，比方李書福，他永遠(yuǎn)能夠抓住本質(zhì)。在吉利還那么小的時(shí)候，他就去思考全球的資源，思考沃爾沃的安全性、創(chuàng)新能力、技術(shù)能力能給中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)帶來什么。
想問題的格局高度是練出來的，大家要學(xué)會(huì)思考問題的角度。今天是一個(gè)非常好的時(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都面臨巨大的挑戰(zhàn)，但也意味著重塑的機(jī)會(huì)。以前談?wù)鲜呛茈y的，服裝行業(yè)的并購案例都很少。有錢沒錢不重要，關(guān)鍵是每一個(gè)服裝品牌都活的挺好，有的是設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，有的以工廠為核心，有的以品牌為核心，跟農(nóng)民種地一樣，自己這塊田耕著挺舒服的，很難整合。
但是當(dāng)行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，上、中、下游都活不下去的時(shí)候，就是最好的整合時(shí)間段。很多年輕人在服裝行業(yè)里，不管橫切還是縱切，一下子就能打開一片天。所以大家在思考高速增長(zhǎng)的時(shí)候，一定要思考產(chǎn)業(yè)里的關(guān)鍵價(jià)值，以及你是不是有創(chuàng)造增量的能力。
3.從管理競(jìng)爭(zhēng)到管理合作
在中國(guó)，無論是怎樣的管理學(xué)體系，大家基本上都在管理競(jìng)爭(zhēng)，想的都是我的企業(yè)怎么比你做的好，我怎么獨(dú)一無二，怎么成功，把你干掉。
但時(shí)代的突變就在于，正在從“管理競(jìng)爭(zhēng)”過渡到“管理合作”，誰死了都不行，你得想辦法讓對(duì)方活下來，這樣你才能更好，有時(shí)候保護(hù)敵人就是在保護(hù)自己。
一個(gè)行業(yè)如果沒有了對(duì)手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)干下去太難了，天天都面臨風(fēng)險(xiǎn)，面臨著死亡陷阱。服裝行業(yè)本質(zhì)上一個(gè)鏈條過長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，靠一家企業(yè)非常困難，既得管理好工廠、生產(chǎn)產(chǎn)品、管理設(shè)計(jì)、做好市場(chǎng)、擴(kuò)展銷售，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是4個(gè)團(tuán)隊(duì)干的活。
為什么歐洲服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如此之強(qiáng)?我到意大利比埃拉，每次去的感受都很深，比埃拉一個(gè)小鎮(zhèn)出了18個(gè)影響世界的品牌，你能叫上名的意大利品牌，很多出自這個(gè)小鎮(zhèn)，太奇怪了。
最重要的，就是形成了一個(gè)合作性的管理模型，它的行業(yè)協(xié)會(huì)至高無上，從原料商、設(shè)計(jì)工作室到生產(chǎn)商都是完善的，你只要去開訂貨會(huì)，就能見到這個(gè)地方最牛的一群人，他會(huì)告訴你這個(gè)哥們是做包裝袋最牛的，這個(gè)生產(chǎn)紗線是最牛的，這個(gè)生產(chǎn)鈕扣是最牛的。大家不去競(jìng)爭(zhēng)，而是依靠管理合作建立了生態(tài)。
管理高手會(huì)在生態(tài)的各個(gè)點(diǎn)上培養(yǎng)益生菌，生態(tài)中大家相互協(xié)同，共同生長(zhǎng)，花最少的時(shí)間干最強(qiáng)的事，時(shí)間一久，大家就一起強(qiáng)大了。
學(xué)會(huì)讓你的上下游都活的很好，并讓他們對(duì)你產(chǎn)生推動(dòng)作用。當(dāng)你把長(zhǎng)板做強(qiáng)，未來你跟誰合作都有機(jī)會(huì)，所以大家一定要學(xué)會(huì)管理合作。
4.從賦權(quán)型組織到賦能型組織
學(xué)會(huì)賦權(quán)至關(guān)重要，你再聰明，花10%的時(shí)間來做10個(gè)部門的決策，都不如別人100%的精力做的決策更精準(zhǔn)。
團(tuán)隊(duì)最有意思的就是，每一個(gè)人的努力都是為了證明自己是行的，這是人性。老板要做的是怎么制訂目標(biāo)，怎么一個(gè)個(gè)引導(dǎo)他們往上走。
看7-11的時(shí)候，大家一片驚嘆，7-11沒有一家工廠，店也都不是自己的，但是它做出一個(gè)人均利潤(rùn)最高的全球企業(yè)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)它完全是一套賦能系統(tǒng)，它讓跟它相關(guān)聯(lián)的每一個(gè)生態(tài)變得更好，180多家工廠跟它合作，都成了最牛的工廠;開店的店主，夫妻老婆店跟7-11合作了，掙到更多的錢;物流跟7-11合作，也變得更好。
所以在今天的組織體系里，你要是想高速增長(zhǎng)，就要思考如何變成一個(gè)賦能型的組織，不僅在內(nèi)部發(fā)揮作用，也在外部生態(tài)里形成影響。
三、這個(gè)時(shí)代對(duì)創(chuàng)業(yè)者的要求
1.找到初心
無論這個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)環(huán)境有多亂，創(chuàng)業(yè)者要找到自己的初心。閉關(guān)兩天，定下神來，認(rèn)真想想你為什么干，沒有哪一件事兒全靠資源、能力就能成功，你如果找到了初心，就會(huì)找到適合你的路徑。
一個(gè)企業(yè)如果沒有使命、愿景、價(jià)值觀，很難做成長(zhǎng)久的、有影響力的企業(yè)。因?yàn)槌跣膫鬟f給員工和消費(fèi)者一個(gè)信號(hào)，這是一家有生命力的企業(yè)，這是一家有使命感的企業(yè)，這是一家有意義的企業(yè)。
初心跟規(guī)模無關(guān)，不管多小，一開始就應(yīng)該讓你的團(tuán)隊(duì)知道為什么而戰(zhàn)。
2.看清生死
一家企業(yè)本來就有生死，這個(gè)沒有什么可怕的。也許你第一次的選擇是錯(cuò)的，我?guī)н^很多二次、三次的創(chuàng)業(yè)者。人生最大的較力就是為那一點(diǎn)虛榮和面子，你老掙扎在半死不活里多痛苦呀。如果這事真干不下去了，如果真搞不好了，方向真的錯(cuò)了，散就散了，再重頭開始更好。
其實(shí)每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨生死質(zhì)疑，包括依文走到今天，我都無數(shù)次面臨死亡質(zhì)疑。很多媒體問我，互聯(lián)網(wǎng)來了，夏老師你們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是不是活不下去了。當(dāng)時(shí)我也不知道怎么回答，過了很多年以后，又見到記者，我活得更好了。
為什么做企業(yè)是無期徒刑，就是每天你都會(huì)面臨危機(jī)，大企業(yè)的危機(jī)感更強(qiáng)，領(lǐng)跑者是最累的。所以在這個(gè)過程中，大家要看得清生死，不要在片面的點(diǎn)上糾結(jié)，最重要是找到活路。
我佩服很多企業(yè)家，其中一位是維珍集團(tuán)的董事長(zhǎng)理查德·布蘭森。我問過他一個(gè)問題，你為什么任何事情都做得好?維珍銀行做得好，航空做得好，唱片業(yè)也做得很好，維珍婚紗也很不錯(cuò)。
他跟我說了一句話，“我永遠(yuǎn)在別人的死穴上找活路”。當(dāng)他要做一個(gè)產(chǎn)業(yè)，首先他會(huì)判斷這個(gè)產(chǎn)業(yè)死了多少家企業(yè)。他不去研究活的，他去研究死的，以及它們到底死在哪兒。如果你能夠找到他的死穴，他死的地方恰恰是你能夠干好的長(zhǎng)項(xiàng)，你就會(huì)是這個(gè)行業(yè)里最有生命力的產(chǎn)業(yè)。
3.火眼金睛
我要求每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者練就一門本事，火眼金睛。讀得懂自己，讀得懂別人。讀懂自己容易嗎?很不容易，我發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)者自己是迷糊的，我問他的長(zhǎng)板是什么，他說不出來。你的短板是什么，他也說不出來。
你只要真正找到一塊長(zhǎng)板，出來學(xué)習(xí)，和其他項(xiàng)目產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，進(jìn)步會(huì)非?？?。大家別再不斷補(bǔ)短板，沒那么容易。補(bǔ)了半天，短板還沒有補(bǔ)全，長(zhǎng)板也被別人超越了，你就什么也不是了。
四、創(chuàng)造未來的4種能力
一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要了解自己，從這4種能力入手。如果你具備了這4種能力，并把它固化到企業(yè)里，一定是最強(qiáng)的企業(yè)，無論在什么時(shí)代。
1.造人的能力到人的鏈接
第一，造人的能力到人的鏈接。只有學(xué)會(huì)造人，才能把個(gè)體價(jià)值轉(zhuǎn)換成群體價(jià)值，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
很多企業(yè)把“造人”當(dāng)成招幾個(gè)好的員工，不是的。招幾個(gè)好的員工是第一步，招來的員工放在什么泡菜壇子里，就會(huì)出來什么味，好的企業(yè)造人的能力極強(qiáng)。
甭管蘿卜、白菜，只要你這鍋湯弄好了，扔進(jìn)去都是這個(gè)味。員工出來以后，就會(huì)超級(jí)自信，超級(jí)有能力，超級(jí)負(fù)責(zé)任。通俗來講，就是打造企業(yè)文化、打造企業(yè)價(jià)值。
依文做中國(guó)手工坊，打造團(tuán)隊(duì)非常難，完全是個(gè)體，每一個(gè)繡娘都在不同的大山里，都是不同民族的老人家，你如何點(diǎn)燃她的夢(mèng)想?
我第一次給繡娘開培訓(xùn)會(huì)，在一個(gè)縣城的招待所，通知第二天上午9點(diǎn)開始，到第二天下午4、5點(diǎn)鐘，人還沒有來齊。后來我才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟抢餂]有滴滴，只有腿滴。很多老人家從凌晨起床，一直趕路，到下午才到。好不容易聚齊了，一大屋子的人，我真不知道從哪里講，因?yàn)檎Z言不通，她們都是不同民族，所處的環(huán)境也不一樣。
我說你們好好干，有一天帶你們?nèi)ケ本?，她們都鼓掌，因?yàn)槎贾辣本┯刑彀查T。我說你們好好干，哪一天去倫敦，沒有人鼓掌，因?yàn)椴恢纻惗厥鞘裁础?/P>
就是我們這樣一群人在一起，做中國(guó)的手工藝產(chǎn)業(yè)。第一次開完繡娘的會(huì)，我坐在大山里哭了，我說這事太難干了，就好像在一個(gè)地球上不同時(shí)空，沒有辦法直接對(duì)話。我對(duì)當(dāng)?shù)氐拇彘L(zhǎng)說，你們真了不起，做的是藝術(shù)。村長(zhǎng)說怎么能是藝術(shù)，我們祖祖輩輩年復(fù)一年，這就是我們貧困的日子。我一想也有道理，你說是藝術(shù)，他不理解是藝術(shù)。
面對(duì)這樣一個(gè)群體，最好的方法就是，證明我們可以給她們帶來價(jià)值。所以我們選了一些可打造的IP、明星繡娘，能夠說普通話，有感召力。當(dāng)我們讓潘奶奶兩年收入到55萬的時(shí)候，這個(gè)事就不難了，大家看到這是件事可以改變命運(yùn)。
造人的過程很幸福，因?yàn)橐彩前l(fā)現(xiàn)價(jià)值的過程。一個(gè)普通的繡娘，原來沒有夢(mèng)想，每天的生活就是種地、養(yǎng)家、看孩子。但今天每一個(gè)繡娘都會(huì)說我要變成什么樣的人，我要讓家里的人過上好日子，把手藝賣給世界。
2.造物的能力到物的鏈接
第二個(gè)能力，造物的能力到物的鏈接。造物的能力是有待檢驗(yàn)的，不是你怎么說，而是看消費(fèi)者對(duì)你是否認(rèn)可。造物的能力是從交易價(jià)值到使用價(jià)值，再到服務(wù)價(jià)值。
交易價(jià)值是最原始的，賣一個(gè)產(chǎn)品就是交易價(jià)值;后來我們做管家服務(wù)，把它變成了使用價(jià)值，用戶不是買一件衣服，而是買一年四季的優(yōu)雅，買一年四季最好的形象，就變成了服務(wù);我的管家隨時(shí)隨地在不同的場(chǎng)合給你搭配不同的著裝，就變成了服務(wù)價(jià)值。
前臺(tái)的管家是導(dǎo)流量的，不需要都是我的員工，她最好是MBA的老師，是辦公室的主任、白領(lǐng)，大企業(yè)辦公室時(shí)尚的女士，她天生就有客流，有流量。
當(dāng)我把前臺(tái)開放了，就要求每一個(gè)管家，后面還有助理、設(shè)計(jì)師、量體師，一個(gè)team幾個(gè)人。我們沒有店，但一個(gè)管家就能夠干到1000萬，它比一個(gè)店的成本低多了。最關(guān)鍵的就是會(huì)員服務(wù)，會(huì)員制最好的價(jià)值是避開競(jìng)爭(zhēng)。
百貨商場(chǎng)我做了24年，它是個(gè)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，每一家都想辦法讓客人進(jìn)去，穿上衣服，再趕緊買單、付款，這個(gè)流程競(jìng)爭(zhēng)基本上是一樣的。但有一天你讓消費(fèi)者不進(jìn)店了，你就避開了所有同類品牌的競(jìng)爭(zhēng)。
今天我們已經(jīng)上升到不僅僅給客戶配置服裝，也負(fù)責(zé)客戶一個(gè)家庭的著裝，甚至幫他選車，買私人飛機(jī)，做大型活動(dòng)。當(dāng)客戶享受到服務(wù)，他對(duì)你的價(jià)值判斷和你賣給他產(chǎn)品是完全不同的，也就是大品牌的價(jià)值。
很多中國(guó)品牌缺講故事的能力，不能把產(chǎn)品變成高價(jià)值的服務(wù)。很多年前，第一次消費(fèi)愛馬仕的經(jīng)歷就讓我很震撼。當(dāng)時(shí)一激動(dòng)拍下了一個(gè)限量款的包包，給我以后，人家才說價(jià)格，一個(gè)十幾萬，我說太費(fèi)了，這得賣多少件衣服才能買一個(gè)包。我說那包給我看看吧，人說給不了，羊還養(yǎng)著呢，半年以后才給你。
我當(dāng)時(shí)好幾天吃飯都不香了。十幾萬沒有看見東西。但是一個(gè)月后，我收到他們從法國(guó)寄來的一張卡片?？ㄆ鲜且粋€(gè)非常漂亮的，五彩繽紛絲綢纏著的圈，里面有一只羊。下面一段話寫得特別動(dòng)心，說“給您做包的那只羊正在絲綢的圈里養(yǎng)著”。
我一看這張卡片，羊都這樣了，那包還能差嗎?從第二個(gè)月，我的感受就不同了，這錢花得太值了。后來人又給我寄來一張卡片，燈光很柔和，一個(gè)大長(zhǎng)發(fā)的人坐在那兒?？ㄆ蠈懀拔覀冋?qǐng)了法國(guó)當(dāng)代最著名的藝術(shù)家這只羊剃毛”。我也不知道這藝術(shù)家是誰，是一個(gè)背影。但當(dāng)時(shí)覺得太牛了，請(qǐng)一個(gè)藝術(shù)家剃毛得多少錢呀，這個(gè)包才十幾萬。
后來在創(chuàng)建管家服務(wù)的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的性價(jià)比和滿意度本身不來自于產(chǎn)品，而是來自于過程。當(dāng)你從蓋房子開始，你就應(yīng)該讓你客戶知道這個(gè)房子的建造過程有多牛。
3.造勢(shì)的能力到勢(shì)的轉(zhuǎn)換。
第三個(gè)能力，造勢(shì)的能力到勢(shì)的轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在都說高級(jí)定制、人人市場(chǎng)，每個(gè)人都單獨(dú)打造。但是重點(diǎn)是，你有沒有能力打造。
當(dāng)你擁有10萬個(gè)客戶，想去做人人市場(chǎng)，每個(gè)人都不一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)根本就干不了，你沒有辦法都不一樣。所以，在滿足用戶生態(tài)的時(shí)候，一定要關(guān)注，你是不是有產(chǎn)業(yè)生態(tài)的能力，你是不是有組合產(chǎn)業(yè)的能力。
當(dāng)我們集合了訂單、原料商、整個(gè)上下游，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)生根本性的變化。不管是A類客戶、品牌客戶、B類客戶、批發(fā)商客戶、C類客戶、小賣家，還是網(wǎng)紅客戶，都可以通過平臺(tái)去集能，這樣才有可能實(shí)現(xiàn)人人配置。
4.造勢(shì)的能力到勢(shì)的跨界。
第四個(gè)能力，是造勢(shì)的能力到勢(shì)的跨界。一個(gè)企業(yè)的勢(shì)能至關(guān)重要，你會(huì)發(fā)現(xiàn)勢(shì)能強(qiáng)的企業(yè)，它的增長(zhǎng)是45度角以上，甚至60度角以上。勢(shì)能是靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)去打造的，它不是天生就有，當(dāng)勢(shì)能一起來，各方都會(huì)協(xié)同推動(dòng)你，這叫“順勢(shì)而為”。
發(fā)現(xiàn)美的能力就是造物的能力，我們把小鎮(zhèn)和姻親故居的染坊改造成一個(gè)體驗(yàn)坊。每一個(gè)人都能自己染圍巾，你會(huì)發(fā)現(xiàn)特別有意思，你要賣他一條圍巾，100、200塊錢挺難的。一旦他自己動(dòng)手染圍巾，能買20多條送朋友，因?yàn)檫@是他自己做的。
所以消費(fèi)者本質(zhì)上是來玩的，來體驗(yàn)的，不是來買東西的，我相信他不缺這些圍巾，但是他自己染的時(shí)候，他覺得這個(gè)圍巾太好了。
所以，我們?nèi)フ劯咚僭鲩L(zhǎng)，沒有別的辦法，只能去創(chuàng)造。創(chuàng)造最新的感受，創(chuàng)造超出消費(fèi)者預(yù)期的想象。換句話說，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、獲取更好的體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)倍增的最好方法，就是從心出發(fā)。
這個(gè)心是消費(fèi)者的心，消費(fèi)者的心是離錢包最近的地方。
