繼便利店之后，無人零售這陣風又刮到了服裝領(lǐng)域。
2017年9月10日，世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會在江蘇無錫開幕。紅豆集團打造的零售新物種——無人值守服裝零售店首次亮相。
紅豆無人服裝零售店是業(yè)內(nèi)首家基于超高頻RFID技術(shù)實現(xiàn)的服飾行業(yè)無人店。該方案是紅豆對于新零售下全渠道新業(yè)態(tài)的嘗試，也是推進集團兩化融合戰(zhàn)略的又一個著力點。店鋪內(nèi)展出的商品包括紅豆家居、紅豆內(nèi)衣、紅豆男裝等數(shù)十個品類，顧客可通過微信、支付寶以及紅豆夾APP掃描二維碼實名驗證進入店內(nèi)體驗購物。
選擇好商品之后，顧客只需一次性將所購買的商品放置在指定的收銀區(qū)域，系統(tǒng)即可快速識別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，顧客通過微信、支付寶或紅豆夾App掃碼支付即可完成購物。
無人店的出口布置了高精度的隱藏式門禁，防盜與收銀核驗功能二合一。系統(tǒng)可自動無感核驗顧客的支付行為是否完成，當門禁系統(tǒng)感應到顧客全部買單成功，大門便會自動打開，實現(xiàn)快速購物體驗。
為紅豆無人服裝零售店提供技術(shù)解決方案的，正是天虹Well Go無人便利店背后的技術(shù)供應商——深圳市遠望谷信息技術(shù)股份有限公司。
作為深圳首家無人便利店，Well Go開業(yè)后吸引了許多顧客前去體驗，在有人肯定RFID技術(shù)方案的同時，也有人提出了一些質(zhì)疑。紅豆無人服裝零售店采用的方案與天虹Well Go大同小異，購物流程也基本相同。那么天虹Well Go遭受的質(zhì)疑在紅豆無人服裝零售店是否依然存在呢？從便利店到服裝零售，基于RFID的無人零售技術(shù)應用于不同場景和業(yè)態(tài)又有哪些不同呢？帶著這些疑問，雷鋒網(wǎng)記者采訪到了天虹Well Go項目方案的負責人，遠望谷零售行業(yè)解決方案總監(jiān)張賀先生。
服裝材質(zhì)對RFID更加友好
張賀介紹，紅豆無人服裝零售店是Well Go的延伸，沿用了很多Well Go中的技術(shù)方案，包括門禁和收銀方案。二者最主要的區(qū)別在于使用的RFID標簽。因為服裝材質(zhì)和包裝相對單一，在識別精準度上相對便利店有了極大提升。
在之前的采訪中，遠望谷曾向雷鋒網(wǎng)介紹，在Well Go無人便利店中，遠望谷根據(jù)商品的存儲環(huán)境和尺寸等特性，共設計了三種不同的RFID標簽：
常規(guī)標簽，主要用于普通貨架上的常規(guī)尺寸產(chǎn)品。
針對飲料等儲存在低溫環(huán)境下的商品設計的標簽。低溫環(huán)境下商品表面會凝結(jié)水分，對信號造成一定干擾，同時影響RFID標簽的可靠性，需要專門的優(yōu)化設計。
針對體積較小的商品設計的標簽。為了粘貼牢靠和美觀性，這類標簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。
相對便利店場景，無人服裝零售店的商品種類要單一的多，服裝的材質(zhì)也不會對RFID標簽造成屏蔽和干擾，常規(guī)標簽即可滿足無人收銀的需求。
張賀坦言，“RFID作為常見的三種無人收銀方案之一，并不是一種絕對完美的方案，因為RFID標簽的信號很容易受金屬和液體影響。盡管遠望谷針對金屬和液體商品開發(fā)了專門的標簽，已經(jīng)能夠滿足單件商品的精準識別，但還是無法避免多件商品堆積在一起互相干擾和屏蔽導致的部分漏讀?！?/P>
雖然RFID技術(shù)本身有一定短板，但相比自助掃碼和機器視覺，RFID方案也有一定的自身優(yōu)勢，這也是目前眾多已經(jīng)落地的無人便利店選用RFID技術(shù)的原因。
在不考慮顧客惡意逃單的前提下，自助掃碼的識別率最高，不過需要顧客一件一件商品掃描，用戶體驗欠佳。
機器視覺可以類似實現(xiàn)“即拿即走”式的商品結(jié)算，理論上用戶體驗堪稱完美，但在SKU較多時無法保證識別精度。而且用戶進店消費時不能攜帶任何商品庫中存在的商品，比如顧客身上穿的衣服剛好店里也有賣，系統(tǒng)就無法判別這件衣服到底是顧客的還是店里的，極有可能引起誤扣。
RFID方案是識別精度和用戶體驗的折衷方案，三種方案各有優(yōu)勢和短板。張賀認為，技術(shù)方案不存在絕對的好壞，關(guān)鍵還是要看客戶的訴求和具體的應用場景。
從生產(chǎn)端引入RFID，稀釋成本
RFID方案遭遇質(zhì)疑的另一個原因在于標簽成本相對較高——每一件商品上都需要貼附RFID標簽，且無法回收。據(jù)雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))了解，當前市面上無人便利店采用的RFID標簽單個成本普遍在五~七毛錢左右，應用于服裝行業(yè)的RFID標簽成本則略低。假設零售商家每年的銷售量為1億件，因此而增加的額外成本是有目共睹的，對零售行業(yè)來說，這是選擇RFID技術(shù)方案時不得不克服的障礙。
不過，就在17年4月，日本7-11、全家、羅森及迷你島四大便利商也曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)表聲明，希望2025年實現(xiàn)所有商品附上電子標簽，并將普通商品電子標簽降低至6分錢左右，由此可見，標簽成本的降低對于RFID技術(shù)能否在零售行業(yè)大面積普及起到至關(guān)重要的作用。
在服裝零售行業(yè)，RFID標簽帶來的成本壓力則相對較輕，因為服裝的單價比便利店里的零食、飲料要高得多，利潤也相對較高。另外，假如品牌商在生產(chǎn)的源頭就引入RFID標簽，提升供應鏈和倉儲效率，還可以將RFID標簽的成本進一步稀釋。張賀介紹，目前已經(jīng)有很多品牌廠商在進行這方面的嘗試，但更多的仍在觀望。因為在生產(chǎn)源頭引入RFID標簽涉及整個管理系統(tǒng)和業(yè)務流程的再造，牽一發(fā)而動全身，必須慎之又慎。
另外，能否將RFID應用于供應鏈和倉儲管理也取決于商品品類。比如可口可樂等聽裝和金屬罐裝飲料，用RFID實現(xiàn)整箱、整托盤批量信息讀取幾乎是不可行的。使用經(jīng)過特殊設計的電子標簽，商品也必須按照一定的規(guī)范要求陳列，才能被準確讀取。服裝行業(yè)則不存在這個問題，當然有些附加金屬材質(zhì)的衣服例外。
張賀表示：“考慮到傳統(tǒng)大型商超的客單量、客單價和復雜的SKU及商品陳列，用RFID實現(xiàn)無人化在短期內(nèi)較難實現(xiàn)。短期內(nèi)，基于RFID的無人零售技術(shù)主要還是應用于小型便利店、辦公區(qū)的零售貨架、精品超市等產(chǎn)品種類相對單一，SKU在200-500之間，標準化包裝的零售業(yè)態(tài)?！?/P>
但無論從體量還是市場前景來看，目前行業(yè)內(nèi)一致認為，服裝行業(yè)才是RFID技術(shù)最大的機遇所在。不過今年無人便利店的興起，再一次把RFID技術(shù)推上了“風口浪尖”，相信未來的一段時間內(nèi)，基于多種技術(shù)融合的無人便利店會逐漸成為主流。
三種標簽貼附形式
張賀介紹，在便利店場景中，RFID標簽的粘貼有許多不成文的規(guī)定，比如不能遮擋品牌、生產(chǎn)日期、條形碼等信息。由于便利店中商品的尺寸和包裝形式十分復雜，給標簽的粘貼帶來了巨大挑戰(zhàn)。目前，遠望谷定制開發(fā)出了行業(yè)內(nèi)首款支持批量打印的透明Flag商品標簽，規(guī)避了行業(yè)內(nèi)目前普通商品RFID標簽直接覆蓋商品包裝及信息的問題。
服裝領(lǐng)域的RFID標簽粘貼相對標準化一些，可以用機器代替人工粘貼。RFID標簽在服裝上的貼附形式主要有三種：
第一種是將標簽粘貼或復合在吊牌上，這種方案的優(yōu)勢在于對現(xiàn)有的生產(chǎn)流程影響最小，但吊牌是獨立于商品之外的，容易遺失或被人為剪掉。
第二種是將標簽復合在衣物主嘜或者洗嘜上，也叫織嘜標簽，這種方案在商品防偽和防竄貨上效果更理想，但成本也有所增加。另外，洗嘜標簽對標簽復合工藝也有一定要求，因為主嘜和洗嘜在衣服的內(nèi)側(cè)，如果材質(zhì)較硬會嚴重影響服裝穿著的舒適性。
第三種是EAS+RFID雙頻標簽的方案，以硬扣的形式附著在商品上。其中RFID部分跟前兩種方案一樣負責信息的讀取，EAS則主要負責防盜。由于工藝更加復雜，其成本也最為高昂，不過此類硬標可以重復利用，分攤了成本投入。
另外，普通RFID標簽一般在生產(chǎn)端即可綁定，而雙頻硬標簽由于其物理特性及運輸成本限制，有些服裝廠家可能會在倉儲端或門店端才綁定此類標簽。因此這種方案更適用于類似Zara、UR等快時尚品牌采用。
張賀介紹，遠望谷也已經(jīng)有成熟的EAS+RFID的雙頻硬標簽方案，目前已經(jīng)在部分客戶內(nèi)部測試中，預計將于年底或明年初落地商用。
優(yōu)化門店設計，提升用戶體驗
現(xiàn)有的無人便利店通常面積較小，比如天虹Well Go只有12平米，商家只能選擇同門進出的方案，容易出現(xiàn)尾隨進出等情況。
張賀對此解釋道，室外便利店投放到社區(qū)和街區(qū)需要經(jīng)過相關(guān)部門許可，如果門店的面積太大，審批上受限太多。未來，無人零售店更多將采用室內(nèi)無人店的形式，面積上的限制較小，可以做成雙門形式，進出分離，避免尾隨。
他表示，顧客惡意逃單的情況很難杜絕，即使在有人值守的門店，盜損也時有發(fā)生。廠商只能盡可能優(yōu)化方案，避免技術(shù)原因?qū)е碌穆┳x和誤讀；或者選擇特定的環(huán)境，比如高端小區(qū)和機場候機廳，對消費者進行一定的篩選。
遠望谷目前正在開發(fā)基于RFID的自動收銀設備，顧客選購好的商品放置在指定的傳送設備上，由傳送設備將商品送入收銀設備的識別區(qū)，通過與外界環(huán)境隔離，提高識別率并杜絕誤讀風險。同時商品移動中的抖動，大幅降低了商品堆疊造成的干擾，實現(xiàn)了精準識別以及收銀和門禁功能二合為一。
張賀表示，多技術(shù)融合也是發(fā)展方向之一，比如RFID與機器視覺的融合，RFID負責識別商品，機器視覺負責識別顧客。不過考慮到目前兩種技術(shù)方案都還不夠完善，如果整體方案設計考慮不周全，會導致1+1<2的效果。
總而言之，無人零售畢竟是一種新業(yè)態(tài)，還存在許多不足和缺陷。但這些走在前面的企業(yè)為行業(yè)提供了全新的思路，相信他們在不斷嘗試的過程中能夠慢慢找到彌補的辦法和最適應新時代的業(yè)態(tài)。我們需要的只是一點點耐心。
