沃爾瑪在8月以33億美元收購Jet.com，希望能提高與亞馬遜網(wǎng)上業(yè)務(wù)競爭的能力。隨著銷售額的增加，沃爾瑪在電子商務(wù)方面已經(jīng)取得了一些進(jìn)展。然而，不成熟的客戶服務(wù)和實(shí)體形象仍然成為了其在線業(yè)務(wù)成功的一些障礙。

　　沃爾瑪?shù)氖紫瘓?zhí)行官DougMcMillon在此前的開業(yè)增長計(jì)劃放緩之后，將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為公司的首要任務(wù)。Jet.com創(chuàng)始人MarcLore現(xiàn)在擔(dān)任沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)主管，他計(jì)劃與亞馬遜競爭價(jià)格，但在Jet被迫下降其年度會(huì)員費(fèi)后，該計(jì)劃遇阻。

　　事實(shí)上，Jet已經(jīng)促進(jìn)了沃爾瑪?shù)匿N售。在截至10月份的三個(gè)月中，數(shù)字業(yè)務(wù)營業(yè)額同比增長20％，幾乎是上一季度增長率12%的兩倍。而在收購Jet后，沃爾瑪占中國JD.com10％的股份，并計(jì)劃入股印度最大電商Flipkart。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是在未來三年里電子商務(wù)復(fù)合年增長率為20％到30％。然而，公司在線營業(yè)額約占每年4800億美元的3％。

　　在剛過去的圣誕購物季里，沃爾瑪表示其網(wǎng)站陳列了約2300萬種商品供消費(fèi)者查看和購買，是去年的近三倍之多，銷售規(guī)模直逼亞馬遜。這些新增商品都需要在網(wǎng)站上一一上架。商品類型從充氣兒童游泳池到Twizzlers（一種扭結(jié)形狀的糖果），沃爾瑪必須為每種產(chǎn)品配發(fā)圖片和產(chǎn)品信息。

　　但是沃爾瑪如此“費(fèi)盡心力”的改進(jìn)，又能夠否超越亞馬遜呢？

　　盡管如此，亞馬遜仍然具有很好的競爭優(yōu)勢(shì)，該公司擁有更好的航運(yùn)選項(xiàng)以及世界上最大的在線庫存。根據(jù)WPP的BrandZ榜最有價(jià)值的全球品牌，亞馬遜排名第七，而沃爾瑪處于第32位，谷歌占據(jù)榜首。該調(diào)查還顯示沃爾瑪在諸如電子等重要類別的客戶服務(wù)方面落后于亞馬遜。因此沃爾瑪仍需改善客戶服務(wù)才能更好地與亞馬遜競爭。

　　此外，電商巨頭亞馬遜宣布已經(jīng)在美國西雅圖開設(shè)了一家實(shí)體食品雜貨店，該店的特色在于無需排隊(duì)結(jié)賬。分析認(rèn)為，這是亞馬遜向連鎖超市發(fā)起的新一輪挑戰(zhàn)。

　　開設(shè)AmazonGo標(biāo)志著亞馬遜向食品雜貨行業(yè)發(fā)起新的沖擊，而這也正是該公司尚未征服的最大零售產(chǎn)品類別。目前，亞馬遜通過AmazonFresh服務(wù)將食品雜貨快遞至消費(fèi)者家中。

　　技術(shù)研究與咨詢公司JackdawResearch分析師簡?道森(JanDawson)說：“如果在美國有數(shù)百家這樣的實(shí)體店，這對(duì)于連鎖超市來說則是一個(gè)巨大的威脅。”