如何給來童裝店購物的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?

     機(jī)敏：一定要時刻保持良好的機(jī)敏度，保持機(jī)敏度是服務(wù)良好的開端，最好能在客戶沒開口之前就能想到他需要什么，來做好提供這項服務(wù)的準(zhǔn)備。

     速度：就客戶服務(wù)來說，優(yōu)良和平庸的差異主要在于提供服務(wù)的速度！在這個數(shù)字化的世界里，能否快速的提供服務(wù)是客戶服務(wù)有效的關(guān)鍵所在。

     快樂：態(tài)度和表現(xiàn)一樣重要。如果你勉勉強(qiáng)強(qiáng)，或帶著一股高高在上的姿態(tài)提供服務(wù)，即使最好的服務(wù)也難以令客戶滿意。珍惜那些提出抱怨的客戶吧。研究顯示，在心中不滿但一句抱怨的話也不說的客戶當(dāng)中，僅有10%的人會再次做出購買行為。一句被妥善處理的怨言可以為企業(yè)帶來“回頭客”。

     注重細(xì)節(jié)：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，相對于其他程序，客戶服務(wù)的頭幾分鐘和最后幾分鐘通常能給客戶留下更加清晰、而且久久不會散去的印象。真誠的問候和告別往往意義重大。服務(wù)結(jié)束時，千萬記得說一句“謝謝你”和“您慢走”。