阿里巴巴副總裁梁春曉在淘寶十周年的分享會(huì)上拋出了一個(gè)概念，以消費(fèi)者為中心的C2B模式，將是未來商業(yè)模式的主要代表，將引領(lǐng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體走向未來。相對(duì)于傳統(tǒng)的B2C模式，所有的環(huán)節(jié)都由廠家驅(qū)動(dòng)，C2B的不同在于由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，最終形成新的商業(yè)模式。

　　在梁春曉看來，C2B的交易模式將向兩端產(chǎn)生拉動(dòng)力。首當(dāng)其沖會(huì)拉動(dòng)上游的柔性化生產(chǎn)，原來大規(guī)模的制造，變成了一種小批量，多品種的制造。工業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化和低成本。現(xiàn)在大規(guī)模生產(chǎn)開始被一種大范圍的生產(chǎn)所取代。規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能正在被范圍經(jīng)濟(jì)取代，標(biāo)準(zhǔn)化的東西正在被個(gè)性化的東西取代，一味強(qiáng)調(diào)低成本，正在被一種強(qiáng)調(diào)高價(jià)值的東西取代。說到底，C2B也是阿里巴巴在從交易額1萬億元到10萬億元邁進(jìn)的過程中，可能培育的一種新模式。如果B2C的正面競爭已經(jīng)足夠慘烈，那么C2B提供的則是一切圍繞消費(fèi)者的價(jià)值挖掘。

　　雖然這樣的商業(yè)模式現(xiàn)在看起來仍舊是霧里看花，但是在B2C市場仍在正面激戰(zhàn)的時(shí)候，唯一可以慶幸的是，從2012年無休止的價(jià)格戰(zhàn)到2013的強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，電商們終于開始明白取悅C端可能是決勝的關(guān)鍵。所以有了千金一擲為物流，馬云和劉強(qiáng)東都不會(huì)放松，蘇寧轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)公司，要盤活實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，做線上線下同價(jià)。未來的實(shí)體店或許更像一個(gè)蘋果的體驗(yàn)店，這些可能是別的電商無法提供的。歸根結(jié)底，電商開始學(xué)習(xí)取悅消費(fèi)者，消費(fèi)者體驗(yàn)或許是比價(jià)格戰(zhàn)更厲害的籌碼。

　　但是做好消費(fèi)者體驗(yàn)并不容易，并非僅僅是物流，你做一個(gè)“211限時(shí)達(dá)”，我就搞一個(gè)“一日三送”，就那么簡單。全美最權(quán)威的客戶服務(wù)研究機(jī)構(gòu)美國論壇公司經(jīng)過10年近萬名客戶調(diào)查推出了有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的RATER指數(shù)。分別代表五個(gè)方面：reliability(信賴度)、assurance(專業(yè)度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反應(yīng)度)。而客戶對(duì)于企業(yè)的滿意程度直接取決于RATER指數(shù)的高低。落實(shí)到電商上，就可能蘊(yùn)含無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)。既包括訪問速度、配送速度，更需要體現(xiàn)在商品信息展示、在線客戶系統(tǒng)、用戶信任獲取、用戶渠道等等多個(gè)細(xì)節(jié)層面。所以樂蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜會(huì)說，做電商是最苦的。

　　即使中國的消費(fèi)者素來對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，但是在輪番的價(jià)格戰(zhàn)中，價(jià)格優(yōu)勢(shì)帶來的差異已經(jīng)越來越小。這一點(diǎn)是諸多電商寡頭已經(jīng)清醒意識(shí)到的現(xiàn)實(shí)，所以2013年的關(guān)鍵詞不再會(huì)是價(jià)格戰(zhàn)而是說到起繭的用戶體驗(yàn)。無論電商格局如何風(fēng)云突變，C2B提出的倒逼式商業(yè)模式，讓電商們學(xué)著更關(guān)心消費(fèi)者而不是單純的以價(jià)格賺吆喝。

　　相關(guān)案例

　　家電C2B模式 看上去很美

　　電商價(jià)格血戰(zhàn)再次來襲，C2B正在成為家電企業(yè)占據(jù)電商供應(yīng)鏈頂端的最好通道。

　　據(jù)悉，包括海爾在內(nèi)的多個(gè)家電廠商正在成立新品牌，率先提出定制模式產(chǎn)品專供互聯(lián)網(wǎng)市場。統(tǒng)帥是海爾集團(tuán)繼海爾、卡薩帝之后的第三個(gè)子品牌，為海爾集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下推出的定制家電品牌。

　　海爾統(tǒng)帥走的模式是典型的C2B模式，整個(gè)操作流程為：收集用戶碎片化需求->定制模塊化解決方案->用戶定制投票->根據(jù)需求提供產(chǎn)品->網(wǎng)上預(yù)訂->滿足需求(服務(wù)和安裝)。